Frequently Asked Questions
包裹皆由韓國出貨，因應台灣政府進口規定、落實報關委任政策，所有台灣買家皆須在購買商品後，於APP「EZ WAY易利委」完成以手機門號綁定個人身分資料之實名認證程序。
也可能發生須額外提供紙本資料才能清關之情況，若無法配合提供資料者請勿購買。
購買視為同意配合清關之要求，如後續因購買者無法配合完成包裹清關程序及提供所需資料，以致包裹無法順利清關、配送時程延誤、包裹被退回或銷毀，HAPA不負賠償責任。
國外進口包裹可能產生之關稅費用為顧客需負擔，購買前請考量。
我們需要1-3個工作天準備商品出貨，網站目前提供兩種物流方式選擇：
✈️ 運送至台灣
ETOMARS標準運送：約6-12個工作天不含假日
EMS快捷運送：約5-8個工作天不含假日
當您收到我們發送的寄送通知信，將可以透過追蹤碼看到包裹的寄送狀態
包裹抵達台灣完成清關程序後，將交由國內物流運送
✈️ 運送至香港
SF快捷運送：約5-7個工作天不含假日
✈️ 運送至台灣
ETOMARS 標準運費（運送天數約6-12個工作天不含假日）： $80 TWD
*限時活動，訂單金額滿$500，即享ETOMARS免運費寄送
EMS 快捷運費（運送天數約5-8個工作天內不含假日送達）： $220 TWD
*限時活動，訂單金額滿$2000，即享EMS免運費寄送
✈️ 運送至香港
SF 快捷運費（運送天數約5-7個工作天內不含假日送達）： $300 TWD
*限時活動，訂單金額滿$1800，即享SF免運費寄送
某些國家之關務單位對國外進口之包裹會跟收件人收取額外關稅(不包含在您原訂單支付的金額中)，為避免此一費用產生，我們會以下列方式處理配送：協助將包裹價值降低申報
但若還是有關稅產生，此為需要由顧客自行負擔之費用。
訂單狀態顯示出貨完成僅表示HAPA KRISTIN已寄出商品，並更新配送單號供您查詢，您可於出貨通知信件中確認配送單號並可點擊、進一步確認配送狀態。
非常抱歉您遇到此情況，如果您確認沒有家人或室友先行代收包裹，請email至hapakristintaiwan@gmail.com或點擊官網上的客服按鈕並提供您的訂單編號，我們將為您查詢處理。
請您於韓國官網購買，且目前韓國官網僅能選擇於韓國當地合作之眼鏡店取貨。
台灣官網支援寄送至香港！
請於結帳步驟時，選擇運送地為"香港"，系統即會套用香港之運費費率。
SF快捷運費（運送天數約5-7個工作天不含假日）：滿$1800免運，未滿之運費$300
很抱歉目前沒有提供貨到付款的服務，所有訂單都必須在網站上付款完成後才會開始配送。
訂單完成後，我們需要1-3個工作天準備出貨。
遞交給物流公司後，ETOMAS標準運送約需6-12個工作天(不含假日)；EMS國際快捷運送需時約5-8個工作天(不含假日)。您可以依此天數估算，或是洽詢客服。
*請注意，國際包裹可能因國際情勢影響或兩地之國定假日、清關問題而有延誤
如果你於完成訂單後發現需要更改配送地址，請在訂單出貨前連繫我們(完成訂單後的下一個工作天早上9點前)，並提供你的訂單編號及欲更改的配送地址，我們會協助更改。
如果訂單已安排出貨，則需視情況確認是否有產生其他費用，並須由顧客支付後才能更改配送地址。
我們提供以下客服管道：
1.
2. 寄送電子郵件至 hapakristintaiwan@gmail.com
3. 點擊官網上的客服按鈕
在你的包裹尚未寄出前，你的訂單狀態皆會顯示'Unfulfilled'，寄出商品後你將會收到email通知你的包裹追蹤單號。
Unfulfilled只是表示我們仍在準備將你的包裹寄出:)
建議您先確認一下垃圾信件夾及廣告信件夾是否有收到通知信，如果都沒有的話，可能是您在填寫訂單時打錯了email，請您email至hapakristintaiwan@gmail.com或使用官網上的客服按鈕，並提供您的購買人姓名及付款金額，我們將為您查詢並修改您的資訊至正確的email
我們目前接受線上刷卡付款(Visa, Master card, JCB, 銀聯, AE)
網站標示之價格皆為新台幣。
您無法自行取消訂單，請連繫我們告知需要取消訂單。
請注意我們只接受付款後六小時內的訂單取消，超過這個時間，訂單可能已經出貨，我們將無法為您取消訂單。
由於我們準備出貨的時間很快速，所以請您務必於付款前再次確認訂購的商品內容/度數/數量是否是您要的。
如果真的需要修改訂購的商品內容，請於付款後六小時內連繫我們，超過這個時間，訂單可能已經出貨，我們將無法為您更改訂單。
因隱形眼鏡為及其貼身之用品，基於個人衛生考量，在您收到商品後無論任何原因，我們皆不會接受任何退貨或換貨。
如果您因為我們的過失而收到不正確或是有缺損的商品，請於收到商品後七天內與我們聯繫，我們會立即處理寄送正確商品。
如果您是在購物時忘記選擇度數所以誤買0度，且在收到商品後才發現，我們有提供每位會員一次付費更換的服務(特賣性質之絕版品除外)。
我們非常抱歉讓您收到了有瑕疵的商品！
對所有的隱形眼鏡商品來說，皆有很小的機率會產生瑕疵情形，如果您發現收到了瑕疵商品，請不要配戴此商品，請協助清楚拍下眼鏡瑕疵處及隱形眼鏡單個包裝上的LOT碼，將照片email至hapakristintaiwan@gmail.com或使用官網的客服按鈕並提供您的訂單編號。
我們將與供應商確認此商品狀態並提供您退款或是免費的全新正品。
目前所有彩色隱眼款式皆提供0度到800度的選擇(100度-500度之間為25度一個區間，其他為50度一個區間)，目前我們一盒商品內皆為同度數之鏡片(月拋為一盒2片/日拋為一盒10片)如果您雙眼度數不同，則需要兩個度數分別購買。
除了一般近視度數以外，我們也有
以及，並且提供0-1000度可供選購。
目前我們有日拋及月拋兩種型態的隱形眼鏡。
月拋(一副)打開後可以配戴30天，這段期間內可任意配戴。
日拋(五副)可以配戴一次，建議當天配戴完後即可丟棄。
關於彩色隱形眼鏡的直徑，你需要確認的有兩點
1. 鏡片整體直徑
我們有14.0mm及14.2mm直徑的鏡片，這個大小符合全球80%以上人口的適用。所以如果這是你第一次嘗試配戴隱形眼鏡，有很高的機會你將可以適應得不錯。如果你有任何疑慮，請諮詢專業眼科醫生或驗光師，他們能為你建議適當的鏡片度數及適合的鏡片直徑。
2. 鏡片著色直徑
這是表示鏡片上有著色/圖樣/花紋的部分所佔的直徑，適當的直徑能創造自然的美化效果。每個款式的著色直徑都不同，請參考各款式的商品頁面資訊。
目前我們一盒商品內皆為同度數之鏡片(月拋為一盒2片/日拋為一盒10片)
如果您雙眼度數不同，則需要兩個度數分別購買。
目前台灣沒有實體通路，僅能於官網購買 www.hapakristin.com.tw
韓國首爾目前有五間實體店面
(1) 弘大店
地址：76-1 Eoulmadang-ro Mapo-gu, Seoul, Republic of Korea
營業時間：AM 10:30 - PM 10:30(僅限週末營業至PM 11:00)
(2) 狎鷗亭店
地址：Gangnam-gu, Apgujeong-ro 50-gil, 23, Seoul(靠近Apgujeong Rodeo地鐵站)
營業時間：AM 10:30 - PM 10:00
(3) 明洞店
地址： 2-1, Myeongdong 8na-gil, Jung-gu, Seoul, Republic of Korea
營業時間：AM 10:30 - PM 10:30(全年無休)
(4) 新村店
地址：1st floor, 24 Yonsei-ro, Seodaemun-gu, Seoul
營業時間：AM 10:00 - PM 10:00
(5) 新濟州島店
地址：Room 102, 1st floor, Central City Hotel, 66 Noyeon-ro, Jeju-si, Jeju-do
營業時間：AM 10:00 - PM 10:00
我們是位在南韓的公司，但我們提供全球運送服務！
寄送至台灣的包裹有兩種運送方式可以選擇，詳見上方問答。
